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La giusta strategia di marketing

“Ma il marketing funziona all’interno di una struttura sanitaria privata?”

Erroneamente si pensa che fare marketing in ambito sanitario sia fuori luogo, addirittura pericoloso e “fuorilegge”.

Indipendente dall’aspetto di promozioni e servizi che la tua struttura offre, il messaggio che vorrei che passasse è che fare marketing non si riduce semplicemente nel promuoversi e fare sconti… fare marketing significa “fare mercato”.

Passando per:

– autorevolezza (brand awareness);

– riprova sociale (feedback positivo da parte dei pazienti);

– comunicazione (visiva, online, media tradizionali, digital signage)

… e tanto altro ancora.

Scopri quali sono le mille potenzialità che il marketing può offrire alla tua struttura sanitaria privata, andando ad impattare la tua Brand Reputation e le tue conversioni.

Curioso di approfondire il tema della Brand Reputation?
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Pillole di Healthcare Marketing

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LinkedIn: il social che non ti aspetti per la Sanità Privata

Sfrutta il potenziale di LinkedIn per generare business attorno alla tua struttura sanitaria privata.

A differenza degli altri social network, LinekdIn ti permette di entrare in contatto diretto con amministratori delegati, manager e professionisti, con messaggi ben chiari e mirati ad instaurare collaborazioni e convenzioni. 

In questo video ti parlerò delle funzionalità di LinkedIn che ti aiuteranno a fare crescere il tuo business nella sanità privata.

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7 suggerimenti per migliorare le conversioni e aumentare gli appuntamenti.

7 suggerimenti per migliorare le conversioni e aumentare gli appuntamenti.

Quando sviluppi campagne pubblicitarie digitali, il tuo lavoro non finisce quando le campagne vengono pubblicate! Troppi “esperti” di marketing lo interrompono dopo il lancio di una campagna e passano già avanti al progetto successivo. Ed è per questo che così tante strutture lottano per ottenere i risultati che si aspettano! 

C’è un altro passaggio assolutamente fondamentale per massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria: l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

CRO non è solo design, analisi o landing page. Si tratta di comprendere il comportamento umano e ciò che motiva i pazienti che navigano il sito della tua struttura.

Quindi, occorre prendere queste informazioni e perfezionare  il percorso del paziente: dalla prima volta che vede il tuo annuncio fino alla prenotazione di un appuntamento. 

Ho messo insieme una breve guida alla CRO sanitaria per aiutarti a identificare le opportunità di miglioramento che ridurranno il costo per acquisizione e aumenteranno il rapporto lead-to-sale.

Sette strategie che utilizziamo per aiutare le aziende sanitarie a costruire la loro pipeline di pazienti mettendo al primo posto l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Il mondo del marketing sanitario si muove velocemente. Se non ottieni i risultati che ti aspetti dalle campagne di marketing digitale o non riesci a soddisfare i benchmark del settore, potrebbe essere colpa dei tassi di conversione.

Questo è il compito dell’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO): valutare le campagne e migliorare sistematicamente i tassi di conversione sulle pagine chiave. 

L’obiettivo? Aumentare il volume di conversione, ridurre il costo per acquisizione (CPA) e aumentare il rapporto lead-to-sale.

Che cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione?

L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è più che semplice progettazione, analisi o landing page. Si tratta di comprendere il comportamento umano e ciò che motiva i pazienti che navigano il sito della tua struttura. Creando annunci, landing page e contenuti che fanno appello a queste motivazioni, sarai in grado di persuaderli a intraprendere le azioni che desideri (contattarti, fissare un appuntamento, ecc.). Questo è il CRO sanitario in poche parole.

Perché guardare il CRO? Questa fondamentale strategia di marketing sanitario può produrre miglioramenti delle prestazioni che superano le ottimizzazioni dei media, specialmente per gli account maturi. Tra i nostri clienti nel settore sanitario, in genere vediamo miglioramenti del 30% nei tassi di conversione.

Ecco sette modi per iniziare subito a implementare le metodologie CRO.

  1. Semplifica il processo di prenotazione di un appuntamento

    È un problema comune nel marketing sanitario: il tuo annuncio raggiunge le persone giuste, ma non riesce a convertire. Perché? Perché ad esempio è troppo difficile fissare un appuntamento, che è ciò che vuole fare la maggior parte degli utenti target che stanno visitando il tuo sito. Questa è un’enorme occasione mancata!

    Sembra irrilevante, ma ricordati di mettere il pulsante “PRENOTA” ben in vista sui tuoi annunci e siti web. Non costringere i pazienti a scervellarsi sulle tue piattaforme per chiamare, compilare un modulo o inviare un’e-mail. Ti consiglio di rendere visibile il pulsante di prenotazione e/o il tuo numero di telefono su ogni pagina web. Inoltre, tutti i pulsanti di prenotazione dovrebbero essere dello stesso colore: così da mantenere una certa coesione visiva e non confondere l’utente. Si tratta di addestrare gli utenti a compiere un’azione particolare. Ad esempio “per fissare un appuntamento, fai clic sul pulsante rosso.”

    Infine, ascolta i tuoi utenti quando si lamentano o lasciano recensioni negative dicendo che hanno avuto un problema con la prenotazione online. Dove nasce l’attrito? I pazienti hanno segnalato problemi nel raggiungere il personale? Non conoscono il tuo strumento di prenotazione online? Potresti considerare di investire in un software di monitoraggio delle chiamate per analizzare i dati delle chiamate per i reclami. Puoi anche cercare tra le tue recensioni digitali determinate parole chiave per vedere cosa dicono le persone sulla tua esperienza di prenotazione.

  2. Fornisci più di un’opzione per prenotare

    Gran parte dell’assistenza sanitaria CRO riguarda la comprensione del paziente. Si tratta di capire non solo cosa vuole fare, ma come vuole farlo. Il segreto sta nelle metriche, dove troverai approfondimenti su chi vuole fare clic su un pulsante di contatto (e quindi chiamare) o chi invece vuole la comodità della prenotazione online.

    Se dai al tuo pubblico una sola opzione, il tasso di conversione degli annunci potrebbe risentirne perché stai rendendo il pubblico conforme a ciò che vuoi che faccia piuttosto che dargli delle opzioni. Ad esempio:

    – chiama direttamente da un annuncio;
    – clicca per chiamare su un dispositivo mobile;
    – compila un modulo di contatto;
    – invia una e-mail direttamente;
    – componi il tuo numero;
    – visita il tuo ufficio fisico;
    – contattarti tramite i social.

  3. Fornisci le informazioni di cui le persone hanno bisogno per decidere

    Quando visitano il sito web di una struttura sanitaria, i pazienti hanno solo una manciata di bisogni in mente. Se queste esigenze non vengono soddisfatte, l’engagement dell’utente (per non parlare di conversione) è improbabile.

    Non costringere il pubblico dei tuoi annunci a cercare ciò di cui ha bisogno o a indovinare le risposte a queste domande. Se lo fai, i tuoi potenziali pazienti torneranno indietro per cercare e trovare un’altra struttura che fornisca loro queste informazioni. Quello che devi fare è rendere queste informazioni chiare e comprensibili in ogni fase del percorso, dal clic sull’annuncio alla pagina di destinazione e oltre.

  4. Ottimizza per dispositivi mobili

    La maggior parte delle strutture sanitarie che seguiamo, ha oggigiorno più del 60% del proprio traffico proveniente da dispositivi mobili. Centinaia di migliaia, se non milioni, di ricerche su internet giornaliere sono correlate all’assistenza sanitaria. Il targeting di questo pubblico con annunci che convertono, tuttavia, è un’altra storia.

    Innanzitutto, devi dare la priorità alla UX mobile. Ciò significa messaggi pubblicitari, creatività e pagine di destinazione corrispondenti che siano veloci e reattive e mobile responsive. La funzionalità click-to-call sulle tue pagine di destinazione, così come la prenotazione e i moduli online, devono essere ottimizzati per i dispositivi mobili. Non sei sicuro che queste funzionino sul tuo sito? Prendi il tuo smartphone e fai delle prove.

    Il sito per dispositivi mobili della tua struttura sanitaria dovrebbe essere facile da usare e da navigare in modo che il tuo pubblico non abbia problemi a prenotare un appuntamento.

  5. Usa la riprova sociale a tuo vantaggio

    In ambito sanitario, le recensioni e altri indicatori di reputazione digitale sono essenziali. Le persone tendono a scegliere la propria struttura sanitaria di riferimento in base a recensioni, valutazioni e testimonianze. Quindi assicurati di incorporare tutta la riprova sociale disponibile che hai già sulle tue piattaforme online (ad esempio le recensioni della tua vetrina Google My Business).

    La landing page che crei a supporto di una campagna pubblicitaria per un determinato intervento, ad esempio, potrebbe includere recensioni incorporate specificamente correlate a quel servizio. Il tuo sito web dovrebbe essere pieno anche di testimonianze video, che possono essere riproposte sui tuoi social media. Il video è la riprova sociale più convincente, anche se foto e citazioni sono più che adeguate.

  6. Chiarisci la tua posizione

    Immagina di essere un paziente alla ricerca di un servizio specifico nella tua area geografica. Riesci a immaginare la frustrazione di non essere in grado di individuare una struttura sanitaria che offre ciò che ti interessa? Stai guardando il sito web di una struttura, pronto per fare la tua prenotazione, ma non riesci a determinarne l’esatta posizione. Oppure l’annuncio diceva una posizione, ma la pagina di destinazione dà una posizione diversa.

    Sembra scontato, ma troppe organizzazioni sanitarie trascurano questa domanda fondamentale: i pazienti sanno dove ti trovi?

    Assicurati che ciascuna delle tue sedi sia chiaramente indicata sul tuo sito web e sulle tue pagine di destinazione. Per ogni sede, crea un elenco dettagliato dei medici specialisti, i servizi e gli orari di prenotazione disponibili in ciascuna sede. L’ambiguità è la tua rovina qui.

  7. Rendi il testo scremato

    L’utente medio non ha voglia di leggere. Vuole trovare le informazioni di cui ha bisogno in modo rapido ed efficiente. Quello di cui stiamo parlando è la leggibilità, una parte essenziale di CRO.

    Pensaci: un potenziale paziente ha un bisogno urgente (intervento chirurgico, consulenza, ecc.)… fa clic su un annuncio e si trova su una landing page. Passerà 30 minuti a leggere ogni singola parola? Non credo proprio. Probabilmente ti darà 30 secondi di tempo, al massimo.

    Per soddisfare questo strano equilibrio di dettagli e scrematura, inizia da qui:

    – includi dettagli ricchi e completi, ma fallo in modo strategico;
    – suddividi lunghi blocchi di testo con una gerarchia organizzata di intestazioni, sottotitoli e punti elenco;
    – limita titoli e intestazioni a otto parole o meno;
    – mantieni i paragrafi in ordine (da tre a quattro frasi al massimo);
    – mantieni brevi i punti elenco (un punto elenco lungo un paragrafo è come se fosse un altro paragrafo!);
    – enfatizza le citazioni, le statistiche chiave e le prove sociali con elementi web distinti.

    Assicurati che le tue pagine di destinazione siano sfogliabili in modo che gli utenti possano ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno e scegliere come agire.

    Un’ultima cosa: tutto ciò non succede dall’oggi al domani… Abbiamo a che fare con molte strutture sanitarie che fanno le stesse domande:

    – I miei tassi di conversione fanno schifo: come posso migliorarli?
    – Quali sono i modi semplici per aumentare le conversioni?
    – Come ottimizzo il mio sito web per le conversioni?

    Domande perfettamente valide! Come dimostra questo articolo, non esiste una soluzione immediata o una formula magica…

    Un audit CRO completo da solo può richiedere almeno 30 giorni. Ma ne vale la pena. Ad esempio, i test CRO per un nostro importante cliente hanno rivelato alcuni accorgimenti di alto valore che hanno ridotto la canalizzazione da tre clic a uno. 

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L’importanza di fare marketing online nella Sanità Privata

marketing per la sanità privata

Ecco perché i canali tradizionali di marketing non bastano più.

Nella Sanità Privata più che in altri business occorre avere una presenza multicanale, che permetta di attrarre e fidelizzare i pazienti.
Per questo motivo le attività di marketing online non possono essere trascurate e devono diventare un tassello fondamentale della strategia per la tua azienda sanitaria.

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6 ragioni per le quali il Sito Internet non è morto nella Sanità Privata

sito web per la sanità privata

Ecco perché dovresti mantenere il sito web al centro della comunicazione online della tua azienda...

  1. Il paziente prima di entrare in contatto con la struttura si informa online;
  2. Avere un sito web aiuta ad implementare il posizionamento organico della tua azienda sui motori di ricerca;
  3. Contenuti di qualità e informazioni facilmente accessibili dal sito web contribuiscono a rafforzare il brand e la reputazione della tua azienda;

Continua nel video…

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11 punti di contatto tra Paziente e Sanità Privata

11 punti di contatto tra paziente e sanità privata

L'importanza di realizzare una comunicazione avvolgente e integrata, per creare fiducia tra Paziente e Sanità Privata

Scopri come creare un “link” di fiducia tra la tua struttura e i pazienti che ancora non ti conoscono. 

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5 segnali che indicano che la tua strategia di marketing sanitario non funziona

5 segnali che indicano che la tua strategia di marketing sanitario non funziona

Quando è stata l’ultima volta che ti sei seduto e hai esaminato i tuoi sforzi di marketing digitale?

Il mondo del marketing digitale continua a crescere ed evolversi e sta diventando più competitivo che mai.

Ecco i segnali che indicano che la tua strategia di marketing sanitario non sta funzionando. Con un profilo online più forte, la tua struttura ha maggiori possibilità di attirare pazienti che fanno ricerche online.

Hai una Non-strategia

Non puoi avere una strategia vincente, se non hai una strategia affatto. Molte aziende sanitarie commettono l’errore di non avere una strategia. Sebbene sia possibile non avere una strategia, dovresti almeno essere attento all’efficacia di ciò che stai facendo online.

Ecco alcuni degli errori di marketing più comuni commessi da molte aziende sanitarie a causa della mancanza di strategia:

    1. spendere migliaia di dollari in campagne PPC senza monitorare le conversioni o qualsiasi indicatore di successo;
    2. spendere soldi senza un criterio per tutto ciò che ha a che fare con il marketing digitale senza un obiettivo ben definito;
    3. mancata creazione di un marchio professionale per la propria azienda sanitaria o incapacità di permettere il riconoscimento del brand utilizzando un marchio coerente;
    4. decidere di fare il marketing da soli senza conoscenze e competenze sufficienti e sprecare tempo e denaro a causa della mancanza di buoni risultati.

A meno che tu non abbia un team di marketing interno molto competente, è meglio lasciare i tuoi sforzi di marketing digitale a un’agenzia professionale.

Per lo più ottieni lead di bassa qualità

Un altro segno che il tuo piano di marketing necessita di un rinnovamento è la qualità complessiva dei tuoi contatti. Non tutti i lead sono uguali e “in target”i: questo significa che la sola generazione di lead non è sufficiente. Se la tua campagna di marketing sanitario non genera lead di qualità, sono tempo e denaro sprecati. La qualità dei visitatori del tuo sito (ovvero i lead) è importante perché solo un aumento del 10% nella qualità dei lead può potenzialmente portare a un aumento delle entrate del 40%.

La qualità del lead è un dato importante per la misurazione delle probabilità che un potenziale cliente si converta in cliente. In sostanza, un lead è composto dalle informazioni che hai acquisito su qualcuno interessato alla tua struttura: è compito del marketer classificare tutti i lead e raccogliere informazioni. 

Se il tuo sito web sanitario riceve un buon traffico ma non abbastanza conversioni, la tua strategia di marketing deve essere rivista o aggiornata.

Non puoi misurare i tuoi risultati

Per capire se il tuo piano di marketing digitale funziona, devi essere in grado di misurarlo. A differenza del marketing tradizionale come TV, stampa e radio, il marketing digitale si basa esclusivamente sui risultati che puoi misurare. Avere risultati misurabili è la chiave del marketing digitale e uno dei suoi principali vantaggi. 

Se riesci a monitorare i progressi e i risultati della tua strategia di marketing, puoi spendere in modo intelligente i tuoi soldi e ottenere migliori risultati. Fondamentalmente, puoi associare ogni singolo euro investito ad ogni singolo nuovo cliente acquisito. Con i giusti strumenti di tracciamento, puoi sapere quanti hanno visitato il tuo sito web, quali pagine hanno visualizzato e per quanto tempo sono rimasti su ciascuna pagina. Naturalmente, puoi anche vedere quali visitatori sono entrati nei tuoi canali di conversione eseguendo azioni come iscrizioni e-mail, download di un’app o pianificazione di un appuntamento.

Senza monitorare la tua campagna di marketing digitale, continuerai a utilizzare idee senza mai sapere se sono efficaci o meno. Se ancora non disponi di un modo affidabile per monitorare l’andamento del tuo marketing, è il momento di prendere alcuni importanti provvedimenti.

Il tuo sito web ha un gran bisogno di essere aggiornato (costantemente)

Quando è stata l’ultima volta che hai condotto un’analisi (= audit) del tuo sito? Il tuo sito web è il volto del tuo brand o della tua struttura sanitaria. È la prima cosa che i potenziali pazienti vedono quando fanno ricerche su di te: è il tuo principale strumento di marketing. Se il tuo sito web non viene aggiornato da molto tempo, il tuo brand perde autorevolezza e professionalità e corri il rischio di allontanare potenziali pazienti.

Quando si tratta di siti web, “la prima impressione è quella che conta” è più importante che mai. Quando i visitatori accedono al tuo sito web, hai 3-4 secondi per fare una buona impressione. Se il tuo sito web sembra obsoleto, rozzo e/o poco professionale, non farai una buona impressione e il paziente probabilmente preferirà rivolgersi ai tuoi concorrenti.

Uno degli aspetti più importanti del marketing digitale è l’ottimizzazione del sito web e questo include anche il web design. Una buona strategia di marketing digitale garantisce che il tuo sito web abbia un bell’aspetto, una buona struttura, un design che sia user-friendly, ovvero facilmente navigabile dall’utente e costantemente aggiornato. 

Il tuo sito web non è nella prima pagina dei risultati

Se non riesci a inserire nella prima pagina dei risultati di ricerca le tue keywords (= parole chiave) mirate, è sicuro che la tua strategia di marketing potrebbe richiedere del lavoro. A meno che tu non stia cercando di posizionarti per parole chiave molto ampie e competitive, questo non è nemmeno un obiettivo realistico.

Sfortunatamente, la maggior parte degli utenti online non arriva alla seconda pagina dei risultati dei motori di ricerca per le proprie query. Questo è il motivo per cui è necessario disporre di una forte strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Con una buona strategia SEO per il settore sanitario, puoi ottenere backlink di qualità maggiore, migliorare la tua strategia per i contenuti e ottimizzare la pagina.

La SEO richiede molta esperienza e tempo, ma ne vale la pena. Con una solida strategia SEO, non solo otterrai più pazienti, ma creerai anche fiducia e credibilità per il tuo marchio.

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Marketing sanitario: le statistiche che contano

Healthcare Marketing: le statistiche che contano

Questi dati ti faranno cambiare idea sull’efficacia del marketing per le strutture sanitarie…

Come puoi far fare un salto di qualità al tuo marketing?

Pianificare strategicamente il tuo marketing in ambito sanitario ti aiuta a differenziare la tua struttura sanitaria dalle altre. Il marketing sanitario non è il marketing rivolto esclusivamente alla vendita.

Il viaggio di un paziente sanitario inizia spesso online. Secondo Google, il 5% delle ricerche totali su Google riguarda la salute. Dalla ricerca di una specifica malattia o problema di salute alle informazioni sul fitness, le persone che cercano informazioni online sulla salute sono, ad oggi, più comuni che mai.

Il 47% degli utenti online utilizza il Web per cercare medici o altri professionisti della salute. Pertanto, le persone non utilizzano Internet solo per cercare informazioni relative alla salute, ma anche per cercare medici o studi specifici. Questo è il motivo per cui la SEO sanitaria dovrebbe essere uno dei principali punti di interesse per le strutture medico-sanitarie.

Il 77% dei potenziali pazienti utilizza i motori di ricerca prima di effettuare una telefonata o prenotare un appuntamento. Ciò significa che le persone stanno cercando te e i tuoi concorrenti. Stanno esaminando il design del tuo sito web, i canali dei social media, i siti di terze parti e le recensioni prima di fissare un appuntamento.

I potenziali pazienti che cercano case di cura, fisioterapisti e optometristi hanno maggiori probabilità di utilizzare i motori di ricerca. Secondo la maggior parte delle statistiche del settore sanitario, oltre il 60% dei pazienti utilizza i motori di ricerca prima di chiamare o fissare un appuntamento.

Secondo Pew Research, oltre il 70% degli adulti utilizza i social media per connettersi con gli altri, leggere le loro notizie e divertirsi. Medici e altri professionisti sanitari devono utilizzare i social media per interagire con i pazienti e costruire il proprio brand.

Tra tutti gli utenti di Internet, il 66% cerca una condizione di salute o una malattia specifica. In qualità di struttura sanitaria, dovresti proiettarti come autorità sul campo. La creazione di una solida strategia di marketing dei contenuti che risponda a condizioni mediche e malattie specifiche aiuta a creare fiducia e credibilità per il tuo brand.

I siti web sanitari che hanno un blog costantemente aggiornato hanno il 97% in più di link in entrata. Nel caso non lo sapessi, i link in entrata di qualità danno al tuo sito web un buon posizionamento (indicizzazione), una componente fondamentale per una strategia SEO efficace.

In termini di content marketing, i post sui blog di lunga durata sono la strada da percorrere perché generano 9 volte più lead rispetto ai blog di forma breve. Quindi, se pubblichi ancora articoli di 300-400 parole nel tuo blog, stai solo perdendo tempo e risorse.

Le due più importanti strategie di content marketing sono i blog e i social media. Oltre a creare contenuti di alta qualità per il tuo sito web sanitario, assicurati che i post siano condivisibili per sfruttare la potenza dei social media.

Quasi tutti (94%) i pazienti sanitari leggono le recensioni online prima di scegliere un operatore sanitario. I potenziali pazienti utilizzano le recensioni online per farsi un’idea sulla tua struttura, basandosi sull’esperienza di altri pazienti. Le recensioni positive sono essenziali per fare una buona prima impressione e hanno maggiori probabilità di convertire le persone in pazienti.

Per quanto riguarda le recensioni, l’84% dei consumatori considera le recensioni affidabili, così come le raccomandazioni personali. Pertanto, è necessario disporre di una solida strategia di gestione delle recensioni, in modo che la tua struttura possa acquisire costantemente nuovi pazienti.

Nel 2020, la pubblicità globale per le industrie sanitarie negli Stati Uniti dovrebbe aumentare del 5%, trasformandosi in un’industria da 36 miliardi di dollari. Inoltre, anche il mercato pubblicitario sanitario dovrebbe aumentare la spesa del 5%. Se il tuo marketing digitale sanitario non è al passo con i tempi, sarai lasciato indietro dalla concorrenza.

La tua SEO non sta dando risultati? Forse perché il tuo sito web non compare nemmeno sulla prima pagina dei risultati del motore di ricerca (= SERP). Il 75% degli utenti online infatti non si preoccupa di scorrere oltre la prima pagina dei motori di ricerca.

I primi cinque risultati organici sulla prima pagina dei motori di ricerca rappresentano il 67,60% di tutti i clic, ovvero oltre la metà dei clic totali. Se il tuo sito web non viene visualizzato nella prima pagina dei risultati di ricerca, stai seriamente perdendo molti lead.

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