Nell’ambito sanitario, la prima impressione è fondamentale, e spesso inizia al centralino. Riconoscendo questa realtà, abbiamo sviluppato un corso di formazione mirato per il personale del centralino delle strutture sanitarie, con l’obiettivo di affinare le competenze interpersonali e digitali necessarie per un’interazione ottimale con i pazienti
Accresci le capacità interpersonali del team per un servizio clienti di qualità superiore
Impara a utilizzare strumenti digitali per gestire le interazioni con i pazienti più efficacemente.
Potenzia il tuo personale con competenze che aumentano la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
Questo strumento è ideale per creare materiali visivi come digital signage, slide per televisori, post sui social media, piccoli poster, segnaletica interna, flyer e volantini.
Questo corso è pensato per receptionist, operatori di centralino e qualsiasi membro del personale di contatto diretto con i pazienti che desidera migliorare le proprie capacità di comunicazione e gestione delle richieste, oltre a familiarizzare con gli strumenti digitali essenziali, come i software gestionali e CRM della clinica.
Il programma del corso copre un ampio spettro di competenze, dalle soft skills, come l’empatia e l’efficacia comunicativa al telefono, fino alle abilità tecniche per utilizzare con sicurezza WhatsApp Business e altri strumenti digitali fondamentali per la gestione quotidiana delle interazioni con i pazienti.
Si pone un’enfasi particolare sull’uso efficace dei software CRM per tracciare, gestire e migliorare le relazioni con i pazienti, garantendo un servizio clienti di qualità superiore.
Il programma del corso copre un ampio spettro di competenze, dalle soft skills, come l’empatia e l’efficacia comunicativa al telefono, fino alle abilità tecniche per utilizzare con sicurezza WhatsApp Business e altri strumenti digitali fondamentali per la gestione quotidiana delle interazioni con i pazienti.
Si pone un’enfasi particolare sull’uso efficace dei software CRM per tracciare, gestire e migliorare le relazioni con i pazienti, garantendo un servizio clienti di qualità superiore.
L’obiettivo principale è equipaggiare il personale del centralino con le competenze necessarie per elevare l’esperienza del paziente sin dal primo contatto, ottimizzando l’uso dei sistemi gestionali per un flusso di lavoro più efficiente e una comunicazione più efficace.
Al termine del corso, i partecipanti saranno non solo più confidenti nelle loro interazioni quotidiane ma anche capaci di contribuire attivamente al successo generale della struttura sanitaria, attraverso un approccio al servizio clienti che sia sia umano che tecnologicamente avanzato.
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